Успех в онлайн бизнесе и его 10 головных болей

  • 10.01.21
  • Прочитано: 137
  • 5.0  
  • Интернет магазин

Успех в онлайн бизнесе и его 10 головных болей
Фото сайта: devrix.com

Практически никто не станет спорить с тем, что самое сложное в ведение бизнеса - это обеспечить его успех и достичь того момента, когда можно будет бросить свою повседневную работу и полностью сосредоточиться на собственном деле.

Но как только вы радостно поздравите себя с тем, что ваш бизнес стал достаточно прибыльным, вы почти наверняка столкнётесь с рядом новых проблем. И если вы с ними не справитесь должным образом, они обязательно превратятся в большую головную боль. К счастью, от каждой такой боли есть лекарство! Давайте разберёмся в этом.

1

Электронная торговля становится для вас слишком сложной

Когда кто-то открывает свой малый бизнес, обычно он делает всё и отвечает за всё сам, от поиска продуктов до их упаковки и доставки, и отказ от контроля над любой частью этого процесса кажется ему невозможным.

Но когда вы станете достаточно успешными, вам придётся это сделать.

Вы являетесь владельцем успешного онлайн бизнеса, потому что хорошо разбираетесь в том, как это сделать! У вас есть отличные идеи, вы изучаете рынок, общаетесь со своими клиентами. Но главное для вас, - это вовремя обработать и доставить заказ, чтобы не разочаровать клиента.

От того, что количество заказов у вас многократно выросло, вы не успеваете всё делать сами. Хотя, может быть страшно отказаться от контроля, за этим процессом, в конце концов, ваши клиенты будут винить не вашего сотрудника, если он сделает ошибку, они будут винить вас. Но, тем не менее, пришло время расширять штат и доверять часть работы наёмным сотрудникам.

электронная торговля
Фото сайта: devrix.com

2

Бесплатная версия инструментов, которыми вы пользуетесь, не помогает

Мы получаем именно то, за что платим. Одна из величайших истин, касающихся продажи и купли.

Иногда вы можете получить что-то приемлемого качества, если заплатите за это не деньгами, а своим трудом (научившись делать это самостоятельно). Однако в определенный момент сносное качество за ноль рублей оказывается недостаточно хорошим.

Среди множества дел, которыми стартапы пытаются заниматься сами, является создание веб-сайта - честно говоря, есть отличные варианты, можно создать сайт на каком либо конструкторе, в наше время их появилось великое множество. Но для того, чтобы получить сайт необходимого качества, который станет прекрасным инструментом для вашего растущего онлайн бизнеса, вам нужен веб-сайт от эксперта в этой области.

Заплатив веб студии за создание сайта, вы можете получить приоритет быстрой скорости загрузки, оптимизации для мобильных устройств и получить другие преимущества, которые, вероятно, не предлагает фабрика по сборке сайтов. Эти приоритеты являются жизненно важными, потому что медленная загрузка страниц и неудобство просмотра на мобильных устройствах - два главных убийцы конверсии.

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. Чтобы найти конверсию, количество покупок делится на количество посетителей: 7/500 = 0,014 = 1,4 %.

Но может возникнуть другая ситуация: все ваши продукты размещены на стороннем сайте, например таком как Amazon или Ebay. С ними у вас не будет проблем, перечисленных выше, и вы получите выгоду от их аудитории, но вы будете во власти всех их политик, включая любые сборы и рекламные алгоритмы, которые они решат реализовать.

Если вы чувствуете, что переросли свою торговую платформу, пора создать собственный интернет-магазин.

блогеры и лидеры мнений
Фото сайта: devrix.com

3

Больше авторитетов мнений

Вы, несомненно, читали статьи о том, как увеличилось влияние блогеров на аудиторию за последние несколько лет. Найдите подходящего лидера мнений, который хорошо понимает вашу целевую аудиторию, и вы сможете получить большую известность.

Лидеры мнений. Их ещё называют трендсеттерами, инфлюенсерами, амбассадорами и адвокатами бренда, it-girls и opinion leaders. Но суть одна и та же. Лидеры мнений — это люди, чьё мнение влияет на мнение аудитории.

Блогер, журналист, телеведущий, политик, участник телешоу, режиссер, танцор, или любой другой пользователь в Facebook или Instagram, чьи посты и образ жизни собирают вокруг себя толпы поклонников или подписчиков в социальных сетях, такой человек — лидер мнений.

Тем не менее, есть некоторые риски ошибиться, в основном, если вам понравится влиятельный человек без реальной заинтересованной аудитории.

Если вы собираетесь сделать маркетинг лидеров мнений частью своей стратегии, вам нужно научиться распознавать пустышки. Во-первых, количество подписчиков, очевидно, важно, но реальные деньги - это уровень вовлеченности, и особенно комментарии.

Уровень вовлеченности любого пользователя вы можете быстро узнать с помощью бесплатных инструментов, которые предоставляет Phlanx, и имейте в виду, что отраслевой стандарт составляет 1-3%.

4

Вам придётся автоматизировать онлайн торговлю

По мере роста вашего бизнеса одной из самых больших проблем, которые встанут перед вами, будет сам процесс продаж - как его ускорить, убрать ненужные шаги и предотвратить топтание на одном месте. Автоматизация торговли может решить многие из этих проблем, но обычно это связано с дополнительными расходами денег. Но во многих случаях это того стоит.

Или воспользуйтесь бесплатной CRM для бизнеса от Яндекса - онлайн-запись, автоматизация привлечения и удержания клиентов и т. д.

Автоматизация маркетинга может существенно облегчить вашу жизнь, просто создайте поток электронных писем для своих клиентов или интеллектуальные креативные объявления, ориентированные на вашу аудиторию.

Читайте: Индивидуальный маркетинг – или как продавать больше

автоматизация онлайн торговли
Фото сайта: devrix.com

5

Вам также, наконец, придётся кого-нибудь нанять

На определенном уровне успеха и роста вы больше не сможете выполнять каждую задачу самостоятельно. И на самом деле существует огромное количество задач, без решения которых ваш бизнес будет продолжать работать нормально - и он, вероятно, будет работать даже лучше, потому что вы сможете сосредоточить свое внимание на том, что действительно важно.

Однако есть этому и своя цена. Вы постоянно будете сталкиваться с одним и тем же вопросом: на что стоит тратить больше времени, чему отдать приоритет? На этот вопрос нет простого ответа, но если вы обнаружите, что не можете сосредоточиться на важных сферах своего бизнеса, потому что утонули в подсчете запасов, заполнении форм заказов, ответах на электронные письма или других текущих делах, возможно, пришло время переосмыслить свой бизнес.

В идеале вы должны нанять того, кто займётся всей этой работой. Может быть, вы не лучший копирайтер и предпочли бы, чтобы кто-то другой писал вам информационные бюллетени для электронной рассылки или создавал грамотно сформулированные сообщения в социальных сетях. Возможно, вы предпочитаете заниматься дизайном продукта и не хотите беспокоиться об оптимизации своего блога для увеличения ранжирования; если это так, то вам, вероятно, следует нанять агентство, которое сделает для вас SEO.

Так или иначе, вам придётся отпустить контроль и научиться делегировать полномочия. Сначала немного, но по мере того, как ваше доверие к нанимаемым людям будет расти, вы сможете отпускать его всё больше и больше.

Читайте: Вот почему вам пора отпустить контроль и научиться делегировать полномочия

покупатель кричит в трубку телефона
Фото сайта: devrix.com

6

Омниканальность поможет вам масштабировать бизнес, но также создаст головную боль

Больше платформ для продажи товаров (маркетплейсов), больше проблем. Как вы, несомненно, знаете, уследить за всеми передовыми методами, изменениями алгоритмов и обновлениями даже одной платформы достаточно сложно. По мере роста вы, вероятно, начнёте пробовать новые маркетплейсы, и тогда вы также столкнетесь с головной болью, которая называется омниканальный маркетинг и омникальные продажи.

Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом..

Вам нужно будет добиться того, чтобы ваш магазин, например на Amazon, соответствовал всем требованиям хорошего магазина Amazon, но при этом также давал понять вашим покупателям, что это именно ваш магазин. Они не должны теряться при переключении между вашими каналами продаж, и должны иметь возможность легко получить доступ ко всему вашему товару на той торговой площадке, на которой только захотят.

Маркетплейс — платформа электронной коммерции, онлайн-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются его оператором.

Вместо того, чтобы думать об опыте ваших клиентов для каждой торговой платформы отдельно, подумайте о пути клиента целостно.

7

Политики торговых платформ сведут вас с ума

Каждая платформа, с которой вы взаимодействуете, будет иметь свой собственный способ действий и свой собственный набор правил, которым вы должны следовать. Чем больше будет расти ваш бизнес, тем больше вам придётся беспокоиться об этих правилах - и о том, как их могут нарушить другие, чтобы извлечь выгоду из вашего успеха (или попытаться отобрать его у вас).

Google, например, чётко указывает в своих Условиях использования, что компаниям не разрешается использовать названия других компаний в своих собственных объявлениях. К сожалению, это никого не останавливает. Как только вы станете лидером рынка, другие участники этого рынка начнут пытаться отнять у вас клиентов, используя ваше имя. В итоге часть ваших покупателей, которые в поисках вас, попадут к ним.

Другая, ещё более агрессивная тактика может применяться на торговых платформах, таких как Amazon и eBay: поддельные отзывы. У Amazon есть убогая изнанка, о которой не знает большинство клиентов; точно так же на eBay есть апелляционный процесс, который временами может быть немного кафкианским.

Франц Кафка--писатель Кафкикианский--мрачный, угнетающий, наполненный абсурдностью, как само всё творчество КаФки (кафкианская ситуация) зловещая, бессмысленная, запутывающаяся ситуация.

Будь то конкурирующий продавец, продающий ваши товары или заявляющий о детских игрушках, которые вы продаете, как о товарах сексуального характера, всё это может стать для вас минным полем. И чем большего успеха вы добьётесь, тем большей станет мишень, нарисованная на вашей спине.

Нет никаких надежных советов, как избежать этой тактики, кроме как следить за тем, что происходит. Вам нужно настроить график мониторинга для Google, чтобы выявлять случаи использования вашего имени другими компаниями, внимательно следить за отзывами, сообщать обо всем, что кажется подозрительным, и быстро реагировать на любые неожиданные отключения вашего магазина.

маркетинговые стратегии для A / B-тестирования
Фото сайта: devrix.com

8

Больше роста, больше маркетинговых стратегий для A / B-тестирования

Говоря о различиях между платформами, ваша маркетинговая стратегия тоже должна измениться по мере роста вашего бизнеса. Вам придётся использовать передовые методы Google и Яндекс, чтобы поддерживать свой сайт в актуальном состоянии и в соответствии с их рекомендациями для того, чтобы быть в ТОПе поисковой выдачи. Один из лучших способов сделать это, запустить информационную работу и публиковаться на других блогах и сайтах. Связывание вашего сайта с другими сайтами (так называемые обратные ссылки) повышает авторитет вашего домена, что повышает вашу ценность для Яндекс и Google.

Читайте: Современный контент-маркетинг для SEO оптимизации сайта

Платформы, на которых вы продаёте, вероятно, также будут важной частью вашей маркетинговой стратегии. Будь то спонсорские списки, реклама или комбинация того и другого, вам нужно будет вложить средства в A / B-тестирование, в то, которое вам больше всего подходит.

A/B тестирование — это мощный маркетинговый инструмент для повышения эффективности работы вашего интернет-ресурса. С помощью A/B тестов повышают конверсию посадочных страниц, подбирают оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшают качество поиска.

И не забывайте о маркетинге в социальных сетях. На какой бы платформе вы ни продавали, вам нужно решить, стоит ли тратить деньги на рекламу и спонсорские публикации, а если нет, то протестируйте несколько бесплатных способов продвижения вашего контента. В моде популярный маркетинг влияния (и не зря), но вы также можете повысить вовлеченность, организовав раздачу подарков или разместив контент своих клиентов.

А это вам бонус - ссылка на бесплатный инструмент для проведения A/B экспериментов Google Optimize.

9

Не отставать из-за сбоев в цепочке поставок (спасибо, COVID-19)

Все мы видели, какие массовые разрушения вызвала пандемия в нашей повседневной жизни. На бизнес электронной коммерции негативно повлияло усиление давления на цепочки поставок сразу в двух разных направлениях:

  • После закрытия предприятий розничной торговли это привело к увеличению покупательского трафика в Интернете, что привело к увеличению спроса на онлайн товары.
  • Повышенный спрос - это очень хорошо, пока есть запасы. Проблема в том, что производство в Китае было приостановлено, а в некоторых случаях даже полностью остановлено из-за COVID-19, что создало эффект кнута на различных уровнях цепочки поставок.

Эффект кнута — феномен в цепях поставок, который заключается в усилении амплитуды колебания спроса (объема заказов) по мере удаления от реального источника спроса в цепи поставок.

Математика довольно проста. Много людей, желающих купить ваш продукт и меньшая доступность этого продукта, делают ваш магазин уязвимым, так как в вашем магазине не будет того, что люди хотят купить. Ваша единственная надежда - заказать больше товара раньше, найти новый источник материалов или новых поставщиков, которые смогут надёжно предоставить вам то, что вам нужно и позволить людям делать предварительную покупку / предварительный заказ с пониманием того, что товара ещё не в наличии.

Читайте: Статистика продаж, или как COVID-19 изменил онлайн-шоппинг

10

Наконец, получение отрицательных отзывов

Как бы вы ни старались, независимо от того, насколько красиво оформлен ваш продукт, независимо от того, добавили ли вы продуманно написанную благодарность, или положительный отзыв: в конце концов, вы гарантированно получите от кого-то плохой отзыв.

Когда это случиться, не принимай это на свой счёт! Нил Патель прямо говорит об этом: «вашему бизнесу нужны отрицательные отзывы, потому что клиенты, когда покупают у вас, хотят знать, каким будет худший сценарий».

Кроме того, отрицательные отзывы - это возможность услышать - иногда слишком прямо - что с вашим продуктом не так, или что в нём нужно исправить. Если вы сможете избавить продукт от указанных недостатков, прочитав чей-то негативный отзыв, вы настроите себя на успех в долгосрочной перспективе.

Заключение

Путь к созданию успешного бизнеса электронной коммерции (или любого другого бизнеса) редко бывает прямым. Как вы убедитесь на собственном опыте, чем успешнее вы будете, тем в большем количестве будут возникать новые проблемы, которые заменят собой старые. Смотрите на это, как на некий фильтр, который отсеивает слабых.

Если ваш бизнес находится на той стадии роста, на которой вы начинаете задумываться о том, чтобы нанять кого-то, кто будет работать на вас, или уже думаете о том, чтобы потратить много с трудом заработанных денег на новый веб-сайт - это то достижение, которое вы можете отпраздновать.

Это также значит, что пришло время, чтобы остановиться и подумать о том, какие процессы вы можете сохранить без изменений, чтобы идти в новых направлениях, поскольку вы преследуете мечту о масштабируемом и успешном онлайн бизнесе.

Творческий интеллект «Веб-сайт.рус» в сочетании с техническими знаниями помогает развивать бизнес в Интернете.

Свяжитесь с нами сегодня по телефону 8-904-572-40-43, или используйте WhatsApp, чтобы узнать, как мы сможем реализовать ваш проект!

Если вам нужно больше информации для принятия решения воспользуйтесь следующими ссылками:


Кирея Виктор
Программист-разработчик.
Руководитель проекта "Веб-сайт.рус".

Вы можете подписаться на новости нашего блога в соцсетях: